Програма розвитку ООН (ПРООН) підвела підсумки роботи Лінії безкоштовної психологічної допомоги, що функціонує за її підтримки. Згідно з отриманим звітом, який підготувала Національна психологічна асоціація України, з моменту старту програми 1 червня 2022 року до 30 листопада 2025 року фахівці надали 20 206 консультацій. Важливо зазначити, що звернення надходили з 21 країни, причому 82% дзвінків було зроблено з території України.
На початку 2025 року лінія тимчасово призупинила свою роботу через брак фінансування від USAID, проте відновила діяльність у серпні після отримання нової підтримки.
Структура звернень та основні проблеми
До роботи лінії залучено понад 30 фахівців, серед яких психологи та психіатри. Перший контакт зі звертаючимися здійснює адміністратор з психологічною освітою, який направляє клієнтів до відповідних спеціалістів. Тривалість консультації зазвичай становить 20-40 хвилин, а у випадках суїцидальних ризиків може перевищувати годину.
За даними ПРООН, найбільшими причинами для звернень стали:
- реакція на стрес – 7 502
- сімейні та міжособистісні труднощі, переживання втрати – 6 795
- симптоми психічних розладів – 3 753
- вимушене переміщення – 2 078
- соціальні запити з психологічним компонентом – 1 876
- втрата роботи або доходу – 1 294
- суїцидальні наміри – 957
- досвід насильства та його наслідки – 923
Психіатри лінії найчастіше обробляли запити, пов’язані з гострою реакцією на стрес і розладами адаптації, що становило 8 362 звернень.
Зміни в запитах та вікова структура звернень
Віцепрезидентка Національної психологічної асоціації Валерія Палій зазначила, що структура запитів поступово змінюється. У 2022-2023 роках фіксувалася більша кількість запитів, пов’язаних із тривожними симптомами. Люди хвилювалися про майбутнє і те, що на них чекає, що сприяло невизначеності, зокрема у контексті війни. Натомість у 2024-2025 роках спостерігається зростання кількості звернень з депресивною симптоматикою, що свідчить про певну адаптацію людей до ситуації.
Найбільше звернень надійшло від осіб віком від 35 до 64 років (10 554), за ними слідують люди від 25 до 34 років (5 344) та молодь від 19 до 24 років (1 988). Значну частину становлять також люди віком 60+ (1 257), які часто є самотніми мешканцями невеликих громад, для яких важливими є анонімність та конфіденційність. Найстаршій особі, що звернулася до лінії, було 90 років.
У листопаді 2025 року Міністерство оборони України дозволило залучати цивільних психологів для надання допомоги військовослужбовцям.
