ПриватБанк вибачився перед ветераном Русланом Книшем, який втратив усі кінцівки під час війни. Причиною вибачення стало те, що банківську картку не видали ветерану через його ампутації.
Фінансова установа висловила щирі вибачення за неприпустиму ситуацію, яка суперечить основним принципам відповідальності, людяності та поваги до військових і ветеранів, незалежно від формальних норм чи процедур. “ПриватБанк” підкреслив, що дотримання цих принципів є для них пріоритетом.
18 грудня голова Національного банку України Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали Руслана Книша в лікарні, де їм вдалося передати йому банківські картки.
Банк також оголосив про намір повністю покрити витрати на лікування і протезування ветерана, а також надати необхідну підтримку. ПриватБанк планує переглянути і змінити процедури обслуговування, а також запровадити окрему гарячу лінію для оперативного розгляду звернень і скарг від ветеранів та людей з інвалідністю. Працівники банку пройдуть додаткове навчання, щоб уникнути повторення подібних ситуацій.
Голова Нацбанку Андрій Пишний зазначив, що “особисто вибачився від усіх нас” перед Русланом Книшем. Він підкреслив, що жоден регламент не може існувати без людяності, і що ветерани є цінністю для суспільства.
17 грудня про цю ситуацію повідомила Олена Толкачова, керівниця патронатної служби “Янголи”, яка опікується військовими. Вона розповіла, що 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на війні, не зміг оформити картку для державних виплат, оскільки не міг пройти фотоідентифікацію.
“Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото. У людини немає рук. Немає рук – немає картки. Тримати картку іншій людині «не можна»… Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук”, – зазначила Олена Толкачова.
За її словами, єдина альтернатива від банку – оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора, що також ускладнює ситуацію для ветерана.
